Tijdens het verzendproces ontvang je per e-mail informatie over de status van je bestelling. Je kunt ook inloggen op je account en de status van je bestelling controleren in 'Mijn bestellingen'.

Op het moment dat je pakket wordt verzonden, ontvang je van ons een e-mail met de Track & Trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Wij proberen pakketten binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling te versturen, met uitzondering van weekenden en feestdagen

Je kunt je bestelling thuis of op je werk ontvangen. Het is ook mogelijk om je bestelling te laten afleveren bij een DHL-servicepunt.

Het is niet mogelijk om je bestelling af te leveren bij een postbus.

Helaas is dit niet mogelijk. Als je bestelling eenmaal binnen is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit geldt ook voor het afleveradres, het wijzigen van maten of het wijzigen van artikelen.

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven de €75.
Voor bestellingen onder €75 rekenen wij €5.95 verzendkosten*.

*Alleen geldig in Nederland.

Let op: voor andere landen hanteren wij andere verzendkosten. Dit wordt berekend tijdens het afrekenen.

Mocht je, tot je grote schrik, een verkeerd product geleverd krijgen of ontbreken er eentje (of een paar!), neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice online of u kunt ons bellen +31 20 6587676

Als je onze klantenservice een e-mail stuurt, vergeet dan niet je bestelnummer te vermelden omdat dit het proces zal versnellen.

We besteden veel zorg aan het inspecteren van het product, maar als er een probleem of fout is met het product, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice online of u kunt ons bellen +31 20 6587676

We vragen om duidelijke foto's van het probleem, een gedetailleerde beschrijving van de klacht en het referentienummer van de bestelling.

We hebben de productinformatie naast de productafbeeldingen op onze productpagina's gezet. Hier vind je informatie zoals het materiaal, de kleur en de maat van het model. Wanneer je meer informatie wilt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice online of u kunt ons bellen +31 20 6587676

Op de productpagina vind je onder "wasvoorschriften en onderhoud" specifieke instructies voor het wassen en het onderhouden van het product, om je No Excess kleding in de beste staat te houden en langer mee te laten gaan.

Kijk voor meer wastips op onze onderhoudspagina.

Als je op de productpagina klikt op 'Wat is mijn maat', vind je een tool die je helpt de perfecte maat te vinden voor elk van onze producten.

Ook hebben wij in de footer van de pagina een algemene maattabel opgenomen waar je uitgebreide informatie vindt over de maten van onze producten. Heb je vragen over de maten, contacteer ons via de klantenservice. We helpen je graag verder.

Wanneer een product op onze webshop wordt getoond, betekent dit dat dit product nog beschikbare maten heeft. Anders is het niet meer zichtbaar.

Aan de rechterkant van de productpagina vind je de maten. Als een maat niet op voorraad is, is de maat grijs gekleurd. Als je erop klikt, kun je deze niet aan je winkelmandje toevoegen omdat op de knop 'toevoegen aan winkelmandje' nu 'niet op voorraad' staat.

Je kunt ook contact opnemen met een winkel bij jou in de buurt en informeren of zij het product nog op voorraad hebben. De dichtstbijzijnde winkel vind je op de website pagina 'Winkels & Verkooppunten'.

We hebben een outlet op onze webshop toegevoegd met producten van eerdere seizoenen. Mocht een product daar niet leverbaar zijn, dan hebben we het helaas niet meer op voorraad.

Helaas kunnen we niet helpen met klachten over aankopen in winkels. We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met de winkel.

We hebben de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard, Bankkaarten)
- Sofort Banking
- Bancontact
- PayPal
- Klarna
- Giropay
- Carte Blue

Zodra je je gegevens hebt ingevoerd op de afrekenpagina, moet je akkoord gaan met de algemene voorwaarden om doorgestuurd te worden naar de betaalpagina. Wij accepteren verschillende betaalmethoden zoals hierboven vermeld.

We nemen je online veiligheid uiterst serieus en de bescherming van je gegevens heeft voor ons de hoogste prioriteit. Alle bestellingen, persoonlijke informatie en betalingsgegevens worden verzonden over een beveiligde internetverbinding via SSL (Secure Sockets Layer), dit zorgt ervoor dat al deze gegevens worden gecodeerd om onbevoegde toegang te voorkomen.

De beveiligingscode van de kaart (CVC/CVV/CID) is een extra drie- of viercijferige beveiligingscode die (niet in reliëf) op de voor- of achterkant van je kaart is gedrukt.

De CVC/CVV/CID is een extra veiligheidsmaatregel om vast te stellen dat je daadwerkelijk in het bezit bent van je creditcard.

Als je kaart is goedgekeurd, wordt de betaling direct van je betaalmethode afgeschreven en ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je bestelling is geslaagd. Alleen betaalde bestellingen ontvangen deze e-mail en worden verwerkt.

Bij problemen met het betalingsproces kunt u contact opnemen met onze klantenservice online of u kunt ons bellen +31 20 6587676. Wij zijn aanwezig op werkdagen van 09:00 uur - 17:00 uur.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je binnen enkele minuten na je betaling een bevestigingsmail.

Als je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice online of u kunt ons bellen +31 20 6587676

Je creditcard kan om een ​​van de volgende redenen worden geweigerd:

- Mogelijk is de kaart verlopen. Controleer of je creditcard de vervaldatum niet heeft overschreden.

- Mogelijk is de bestedingslimiet van de creditcard bereikt. Controleer bij je bank of de bestedingslimiet van de creditcard is overschreden.

- Gegevens zijn mogelijk niet correct ingevoerd. Controleer of je alle verplichte vakken goed hebt ingevuld.

Als je een No Excess kortingscode hebt, kun je deze invoeren in je winkelwagen bij het afrekenen. Zodra de kortingscode is bevestigd, wordt de korting direct afgetrokken van het bedrag van je bestelling.

Bij misbruik van kortingscodes en acties behouden wij ons het recht voor om de bestelling te verwijderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor kortingscodes en acties op websites van derden.

Op dit moment is het mogelijk om een online bestelling te plaatsen wanneer je in de volgende landen bent gevestigd: Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België en Luxemburg.

Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen in onze webshop, maar een account kan handig zijn om het aankoopproces te versnellen.

Een account aanmaken is gemakkelijk en je kunt dit doen tijdens het afrekenen. Zodra je een account hebt, kun je altijd je eerdere bestellingen bekijken alsook de status van je huidige bestelling bekijken.

Als je je wachtwoord bent vergeten of als je wachtwoord niet werkt, druk dan op de knop "Wachtwoord vergeten" om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Je vindt deze knop op de inlogpagina. Als je je e-mailadres invult, ontvang je automatisch een nieuw wachtwoord per e-mail.

Als je nog steeds problemen ondervindt met inloggen, kun je contact opnemen met onze klantenservice online of u kunt ons bellen +31 20 6587676

Helaas kunnen we niet helpen met winkelklachten. We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met de winkel. Je kunt de gegevens van de winkels vinden op onze pagina 'Winkels & Verkooppunten'.